Chính sách giao hàng - đổi trả - hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao, nhận hàng của CineLink được áp dụng cho tất cả tỉnh thành trên toàn quốc.

2. Phí vận chuyển

Đối với các sản phẩm: Phí vận chuyển tùy theo khoảng cách địa lý và trọng lượng thực tế của đơn hàng. Phí vận chuyển chính xác sẽ hiển thị ngay tại trang thanh toán để Khách hàng dễ dàng theo dõi, trước khi hoàn tất đơn hàng.

3. Thời gian giao nhận hàng dự kiến

CineLink hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để tối ưu hóa thời gian giao nhận:

• Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025): Thời gian nhận hàng từ 24 (hai mươi bốn) đến 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025) và các tỉnh lân cận: Thời gian nhận hàng từ 02 (hai) đến 03 (ba) ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc (thời gian có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện thời tiết hoặc thiên tai ngoài ý muốn).
• Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định.

4. Hình thức giao hàng

• Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025): CineLink trực tiếp thực hiện giao hàng hoặc thông qua các Đối tác vận chuyển.
• Các tỉnh thành khác: Chuyển phát an toàn thông qua Đối tác vận chuyển uy tín.

5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đối với CineLink:

• Toàn bộ đơn hàng từ CineLink đều được đóng gói trong thùng carton cứng và/hoặc túi chống sốc chuyên dùng cho vận chuyển, niêm phong kỹ lưỡng bằng băng keo chuyên dụng trước khi bàn giao cho Đối tác vận chuyển.
• CineLink cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn bán lẻ/phiếu bán hàng hợp lệ đi kèm bên trong đơn hàng. Trường hợp Khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn GTGT điện tử, CineLink sẽ hỗ trợ phát hành và gửi qua Email đăng ký của Khách hàng theo đúng quy định hiện hành.

Đối với Đối tác vận chuyển:

• Vận chuyển và bảo quản hàng hóa trong tình trạng nguyên đai, nguyên kiện trong suốt quá trình trung chuyển.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ giao hàng (phiếu ký nhận, thông tin đơn hàng) và hỗ trợ khách hàng kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi giao đến.

6. Chính sách kiểm hàng

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng, CineLink khuyến khích Khách hàng thực hiện quy trình đồng kiểm khi nhận hàng:

• Khi bưu tá giao hàng đến, Khách hàng hoàn toàn có quyền mở đơn hàng để kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao nhận.
• Khách hàng vui lòng không bóc mở màng co, tem niêm phong, nhãn mác hoặc dùng thử sản phẩm (mở nắp chai, nắp hộp, khui túi chân không gạo) trong quá trình kiểm hàng để đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm cho trẻ nhỏ.
• Nhằm có cơ sở pháp lý xử lý đền bù nhanh nhất, Khách hàng vui lòng quay lại video quá trình mở bưu kiện (thể hiện rõ thông tin mã vận đơn trên thùng hàng, tình trạng và các sản phẩm bên trong).

7. Quy trình xử lý sự cố khi đồng kiểm

Trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn tại thời điểm đồng kiểm (sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì hoặc thiếu số lượng so với phiếu bán hàng đính kèm), Khách hàng vui lòng xử lý theo các bước sau:

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

1. Chính sách đổi trả hàng & bảo hành

CineLink hỗ trợ đổi trả cho Khách hàng đối với các trường hợp sau:

• Tất cả các sản phẩm lỗi thuộc về khâu sản xuất.
• Hàng hóa không đúng chủng loại, hình ảnh; không đủ số lượng như trong đơn hàng Khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

CineLink rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả & bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Các hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng sai cách như: rơi vỡ, biến dạng, tiếp xúc với nhiệt độ cao/lửa, hoặc các tác động vật lý khác không thuộc lỗi sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm ướt hoặc các trường hợp tương tự khác do bảo quản không đúng cách.
• Thay đổi số lượng, chủng loại, thông tin nhận hàng,… mà không thông báo trước khi giao hàng.
• Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ.
• Các sản phẩm đã hết thời gian đổi trả và không thuộc lỗi của nhà vận chuyển hoặc nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả bắt buộc:

• Nếu nhận thấy có vấn đề bất thường Khách hàng vui lòng liên hệ với CineLink trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ lúc nhận hàng để CineLink kiểm tra và có phương án hỗ trợ phù hợp.
• Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ tem niêm phong, tem nhãn của nhà sản xuất, hóa đơn/phiếu mua hàng từ CineLink và chưa qua sử dụng (chưa khui bao bì, chưa bóc tem seal).
• Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở đơn hàng (thể hiện rõ mã vận đơn dán trên thùng hàng, số lượng và hiện trạng sản phẩm bị lỗi bên trong).
• Khách hàng vui lòng giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hoá đơn của sản phẩm khi đổi trả.

Quy trình đổi trả hàng cụ thể như sau:

Thời gian tiến hành đổi trả cho Khách hàng: CineLink sẽ gửi hàng đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng đổi trả từ Khách hàng.

Chi phí phát sinh: CineLink sẽ tiến hành các thủ tục đổi trả và hỗ trợ toàn bộ chi phí liên quan.

3. Chính sách hoàn tiền

Đơn hàng được hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng gặp vấn đề như hết hàng hoặc không thể bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong trường hợp bất khả kháng từ 02 (hai) đến 03 (ba) ngày.
• Đơn hàng đã được CineLink xác nhận đổi trả nhưng không thể giao hàng và Khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.
• Khách hàng khiếu nại sản phẩm theo đúng trình tự và được CineLink xác nhận đồng ý trả hàng, hoàn tiền. (Không bao gồm chính sách đổi trả & bảo hành theo nhu cầu cá nhân)

Khi tiếp nhận thông tin, Bộ phận Giao nhận và Chăm sóc khách hàng của CineLink sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Khách hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện để trả hàng – hoàn tiền, CineLink sẽ xác nhận và thực hiện hoàn tiền trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp, hoặc hoàn trả theo phương thức thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

• Chuyển khoản/Ví điện tử/Thẻ ATM nội địa: Từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi CineLink xác nhận đồng ý hoàn tiền.
• Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB): Từ 07 (bảy) đến 15 (mười lăm) ngày làm việc (thời gian thực tế phụ thuộc vào tiến độ xử lý tra soát của ngân hàng phát hành thẻ).

5. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả & bảo hành và hoàn tiền áp dụng cho tất cả đơn hàng được mua sắm tại các kênh chính thức của CineLink.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, phản ánh về thái độ của bưu tá hoặc yêu cầu tra cứu định vị lộ trình đơn hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với CineLink để được hỗ trợ can thiệp xử lý nhanh nhất: