Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

1. Giới hạn về phạm vi địa lý & giao nhận

CineLink cung cấp và giao nhận hàng hóa trên toàn bộ phạm vi lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.

Đối với các khu vực huyện đảo, vùng sâu, vùng xa, khu vực cách ly hoặc địa bàn chưa có hạ tầng giao nhận đồng bộ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Mức phí vận chuyển và thời gian giao hàng cụ thể sẽ được hệ thống hiển thị hoặc nhân viên CSKH thông báo cho Khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan bao bì (tình trạng thùng hàng, tem niêm phong, số lượng kiện hàng) cùng nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng. Trường hợp phát sinh móp méo, rách tem, bể vỡ hoặc sai lệch kiện hàng, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ghi nhận biên bản/chụp ảnh chứng cứ báo về Hotline Chăm sóc Khách hàng để CineLink xử lý giao bù đơn mới.

2. Giới hạn về đối tượng mua hàng & đặc thù của sản phẩm

Người mua hàng trên website phải là cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên có tài khoản thanh toán hợp pháp, hoặc người từ đủ 18 tuổi có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo Bộ luật Dân sự, hoặc tổ chức/doanh nghiệp có tư cách pháp nhân.

Các thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, độ tuổi khuyến nghị, hạn sử dụng và cảnh báo an toàn được niêm yết công khai trên từng trang chi tiết sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ các thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, độ tuổi khuyến nghị và cảnh báo an toàn được niêm yết trên từng trang chi tiết sản phẩm trước khi mua và sử dụng.

3. Giới hạn về số lượng đặt hàng

Nhằm đảm bảo nguồn cung ổn định & mua sắm bình đẳng cho tất cả Khách hàng, đồng thời ngăn chặn hành vi thu gom, đầu cơ hàng hóa,… CineLink có quyền áp dụng giới hạn số lượng tối đa đối với mỗi tài khoản/số điện thoại mua hàng, đặc biệt là trong các chương trình khuyến mại hoặc khi nguồn cung sản phẩm bị hạn chế.

Giới hạn số lượng cụ thể (nếu có) sẽ được thông báo rõ tại trang thông tin sản phẩm hoặc tại thời điểm đặt hàng.

4. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Thời gian đặt hàng trên website: Hệ thống đặt hàng trực tuyến tại cinelink.vn hoạt động 24/7 (tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ và lễ/Tết).

Thời gian xử lý, xác nhận và đóng gói đơn hàng: Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00 – 17:00. Thứ Bảy: 09:00 – 13:00. Các đơn hàng phát sinh ngoài khung giờ làm việc hoặc vào ngày Chủ nhật, ngày Lễ/Tết sẽ được hệ thống tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Đối với một số chương trình bán hàng & khuyến mại đặc biệt, thời gian cung cấp sản phẩm có thể giới hạn trong khung giờ/ngày cụ thể và được công bố kèm theo chương trình.

5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ & Các trường hợp gián đoạn

CineLink luôn nỗ lực đảm bảo hệ thống website và dịch vụ cung cấp hoạt động ổn định. Tuy nhiên, việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể tạm ngưng, gián đoạn hoặc bị hủy bỏ trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật & Bảo trì: Website cần tạm ngưng hoạt động để nâng cấp, bảo trì định kỳ hoặc khắc phục sự cố máy chủ. CineLink sẽ có thông báo trước trên giao diện website.
• Sai lệch tồn kho thực tế: Trong trường hợp sản phẩm Khách hàng đặt mua đã hết hàng do lệch dữ liệu kho thực tế, CineLink sẽ liên hệ thông báo trong vòng 24 – 48 giờ làm việc để đề xuất đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại 100% tiền qua Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc (nếu Khách hàng đã thanh toán trước).
• Không liên lạc được Khách hàng: Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) sẽ tự động bị hủy nếu Bộ phận CSKH/Đơn vị giao hàng không thể liên hệ xác nhận với Khách hàng sau 03 lần gọi hoặc trong vòng 48 giờ.
• Chờ thanh toán chuyển khoản quá hạn: Đối với đơn hàng chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng, hệ thống sẽ giữ hàng trong vòng 24 giờ. Nếu quá 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà CineLink chưa nhận được thanh toán hợp lệ, đơn hàng sẽ tự động hủy.
• Sự kiện Bất khả kháng: Bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố mạng diện rộng hoặc sự thay đổi quy định pháp luật làm cản trở việc giao hàng. CineLink được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh trong các trường hợp này.

6. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, Khách hàng vui lòng liên hệ với CineLink: